مشتری‌هایتان را بشناسید، نه فقط بشمارید.

دفتر و اکسل، جای این کار نیست

خیلی از مجموعه‌ها باشگاه مشتریان را با یک دفتر شروع می‌کنند: شماره‌ی مشتری‌ها کنار مبلغ خرید، و بعد یک پیامک گروهی که همه‌اش را با هم صدا می‌زند. این روش دو مشکل دارد؛ اول کسی دفتر را به‌روز نگه نمی‌دارد، دوم پیام‌ها برای همه یکسان است و همان کسی که ماهی دو بار می‌آید با کسی که سالی یک بار می‌آید، یک پیام می‌گیرد.

در گارنیکس، باشگاه مشتریان به صندوق وصل است: مشتری موقع خرید اضافه می‌شود، هر خرید امتیاز می‌سازد و تاریخچه‌ی خریدش می‌ماند. خوبی‌اش این است که ثبتش کار اضافه نیست؛ همان‌جایی اتفاق می‌افتد که کار می‌کنید.

پیامک هدفمند، بدون دفترچه

وقتی می‌دانید چه کسی چه خریده و آخرین بار کِی آمده، پیام می‌تواند مشخص باشد: برای مشتری‌ای که قهوه می‌گیرد، پیام درباره‌ی قهوه؛ برای کسی که چند هفته نیامده، یادآوری آرام. این کار از همان پنل انجام می‌شود و لازم نیست شماره‌ها را به جای دیگری منتقل کنید.

هزینه‌ی شارژ پیامک جدا از اشتراک این ماژول است و با خود مجموعه است؛ شارژ را خودتان تهیه می‌کنید و به‌اندازه‌ی مصرفتان خرج می‌شود.

• ثبت مشتری در لحظه‌ی خرید
• امتیاز بر اساس خرید، بدون کار دستی
• تاریخچه‌ی خرید هر مشتری
• پیامک هدفمند از همان پنل
• بدون نیاز به فایل و نرم‌افزار جداگانه

وفاداری، نتیجه‌ی پیوستگی است

باشگاه مشتریان وقتی جواب می‌دهد که داده‌اش همان داده‌ی فروش باشد، نه یک لیست جداگانه که کسی به‌روزش نمی‌کند. به همین دلیل در گارنیکس CRM و صندوق دو محصول جدا نیستند؛ یکی در دل دیگری است. مشتری‌ها هم می‌توانند از طریق منوی آنلاین و خریدهای بعدی در همین حلقه بمانند.

اگر چند شعبه داشته باشید، مشتری در هر شعبه که خرید کند، همان تاریخچه را دارد؛ برای او تجربه یکی است و برای شما، مجموعه یک برند است نه چند فروشگاه بی‌ربط.

چطور شروع کنم؟

شروعش ساده است: باشگاه را فعال کنید، کارکنان را با یک مرحله‌ی کوتاه در صندوق آموزش بدهید و از مشتری‌های همان هفته شروع کنید. لازم نیست کل تاریخچه‌ی قبلی را وارد کنید؛ می‌توانید از اینجا به بعد را ثبت کنید. تیم پشتیبانی در انتقال اطلاعات هم کنارت است.

یک پیامک که خوانده می‌شود

پیامکی که همه را با هم صدا می‌زند، معمولاً خوانده نمی‌شود. پیامکی که به خرید واقعی یک نفر وصل است فرق دارد: کوتاه، مشخص و با یک پیشنهاد ساده. برای کسی که سه هفته نیامده و همیشه لاته می‌گرفته، یک خط یادآوری کافی است؛ برای مشتری تازه، دعوت به امتحان آیتمی که تازه به منو اضافه شده.

مهم این است که مخاطب‌ها از داده‌ی خودتان بیایند، نه از یک لیست خریداری‌شده. کسانی که در باشگاه مشتریان گارنیکس هستند، در مجموعه‌ی خودتان خرید کرده‌اند؛ همین پیام را شخصی‌تر می‌کند.